「お客さまの声」の正体

あなたも買い物するとき、
「お客さまの声」を探していませんか?

あなたは、買っています。
そのときあなたは、無意識に「お客さまの声」を探して読んでいます。

あなたは、売っています。
そのときあなたは、意識的に「お客さまの声」が信用・信頼されるものと知っています。

じつは身近な「お客さまの声」

こんにちは!

「お客さまの声」や「導入事例」「顧客事例」「成功事例」など、
事例専門のインタビューライター 石岡 幸(コウ)です。

 

ライター業をしてる人は多いですけど、すごくニッチです。事例制作って。

でもね、事例を使って集客したり、営業している会社は、ものすごく多いんです。

たとえば、こんな感じ  ↓

 

  • お客様の声
  • 導入事例
  • 顧客事例
  • 成功事例
  • 受講者の声
  • 生徒の声
  • 患者様の声
  • 施主の声
  • クライアントからの評価

 

ほら。よく見かけるでしょ?

 

そして、あんまりじっくりは読まないけど、思わずクリックしてる。

それがリアルな「お客さまの声」の使われかたなんです。

 

でも…どうして、あなたも<買った客の声>を読むんですか?

 

「お客さまの声には、ウソがない」と思っているから。

「いま、世の中には情報があふれている」

こんな手垢のついたコトバさえ、毎日1回は目にするんじゃないですか?

毎日使うインターネット。ホームページ。ブログ。メール。ソーシャルネットワーク…。

ネットだけじゃない。

テレビを見れば、CM。
新聞を読めば、折込チラシ。
電車に乗れば、社内広告。
タクシーに乗っても、広告。
道を歩けば、看板。
雑誌を読んでも、広告。
コンビニに入っても、店内放送。

 

そのメッセージのほとんどは、企業が発信しています。

「(ウチのは)売れてますよ」
「(ウチのは)人気ですよ」
「(ウチのは)安いですよ」
「(ウチのは)早く買って。スグに売り切れますよ」

 

読んでて、ホントかな? …って思いませんか?

それは主語が、「ウチ」「弊社」「当社」だから。

 

共感されるメッセージは、買ったお客さんを主語にする

ところが、実際に買ったお客さんが主語だったら?

「アタシ、買ったけど、ギリギリ。売り切れ寸前だったよ」
「おれもそれ、買いました。買ってよかった。だって…」
「ボクも買ったけど、安くて高性能だったよ」

 

なんか、信じられますよね。

それは、主語が「アタシ」「おれ」「ボク」だから。

 

これが「お客さまの声」を使う理由、正体です。

たくさんのセールスメッセージに溢れかえった現代社会では、
買った人のコトバで「共感」されなければ、売れないんです。

 

こんなあなたに、参考にしてほしいです

あなたが売っている人なら…

  • 「お客さまの声」で、売上をアップさせたい
  • 「お客さまの声」で、見込み客を増やしたい
  • 「お客さまの声」の、問い合せを増やしたい
  • 「お客さまの声」で、新規顧客を獲得したい
  • 「お客さまの声」で、営業を楽にしたい
  • 「お客さまの声」で、営業の負担を軽くしたい
  • 「お客さまの声」の、書きかたを知っておきたい

 

 

あなたが書いている人(書きたい人)なら…

  • 「お客さまの声」を、もっと上手に書きたい
  • 「お客さまの声」の、書きかたを学びたい
  • 「お客さまの声」の、ノウハウやコツを盗みたい
  • 「お客さまの声」の、取材や制作をしたい
  • 「お客さまの声」の、ライターになりたい
  • 「お客さまの声」で、独立したい

 

このブログは、2011年から事例制作1本で独立したイシオカが、これまでの取材で経験したことや制作で身につけたノウハウ、考えかたや制作のコツなんかを、勝手気ままに書いているブログです。

 

 

よかったら、読んでみてください。

 

 


 

 

2015年の実績(一部抜粋)

クライアントのおもな業種

独立行政法人、システム開発、セキュリティベンダー、各種製造業、士業(弁護士法人、行政書士法人、税理士法人)、各種コンサルティング会社、小売店、飲食店、歯科医(一般歯科、矯正歯科)、ネット通販会社、リフォーム会社、住宅、一級建築設計事務所、住宅設備機器メーカー

おもな取材先

(インタビュー取材した業界・業種)
官公庁、独立行政法人、建設、金融、メーカー、不動産、専門商社、コンサルティング、人材サービス、士業事務所、ホテル・宿泊施設、ゴルフ場、教育サービス、学校法人、食品加工、小売、外食、フランチャイザーなど

(インタビューした人の職業)
上場企業経営者・役員、医師、弁護士、行政書士、公認会計士、税理士、一級建築士、コンサルタント、建設業経営者、飲食業経営者、NPO法人理事長、教員、大学生、中高生、プロスポーツ選手、外国人など

2015年実績

・事例制作数 136件
・顧客インタビュー 200時間以上
・話を聞いたお客さま 400名以上

に、「買った理由」をインタビューしました。

新規とリピート比率

2015年は、95%が既存顧客のリピーターで占めています。

(数値はすべて、2015年11月末現在の予測値)

 

 

ご相談、お問合せ

もしもし:03−6685-0530(平日9:00-18:00)
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こんな方に、お読みいただいています。

  • 「営業には人数をかけられないけど、売上はあげたい」という中小企業経営者
  • 「事例取材でお客さんの顧客満足度を高めたい」という個人事業主
  • 「通りすがりの新規客を振り向かせたい」という店舗経営者
  • 「折込チラシの効果をもっと高めたい」という飲食店経営者
  • 「社内で事例制作をしてるけど、困ってる」というマーケティング担当者
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Posted by 石岡 幸


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